Expédition et retours
Tous les produits achetés sur “www.frisafran.com” peuvent être retournés et remboursés, à condition que l’Utilisateur nous informe de son intention de retourner le(s) produit(s) et que les conditions ci-dessous soient respectées.
Politique de Retour
FRISAFRAN ne prend pas en charge la récupération des produits, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou abîmé pendant le transport. Dans ce cas, après vérification des dommages avec photos, le remboursement sera effectué.
1. Droit de Rétractation
Les retours pour des raisons autres qu’un défaut ou une erreur doivent être effectués dans les 15 jours calendaires suivant la réception.
Le remboursement sera traité une fois que le produit aura été vérifié dans notre entrepôt et confirmé en bon état.
L’Utilisateur prend en charge les frais de retour : 4,95 € pour les envois nationaux standards.*
Les frais de retour peuvent varier si le coût d’expédition initial était différent. Par exemple, si le coût était de 7,95 €, les frais de retour volontaire seront de 7,95 €.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous rembourserons le montant de l’achat moins les frais de retour, ou, si vous préférez, fournir un code de réduction pour votre prochain achat.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits retournés, conformément à la loi espagnole 3/2014, Article 107.
2. Produits Endommagés
Si le produit est endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement pour un remplacement ou un remboursement. Aucun frais pour le client.
3. Produits Incorrects
Si le produit reçu n’est pas celui commandé, les retours ou échanges doivent être effectués dans les 15 jours calendaires. Informez-nous rapidement pour procéder à l’échange. Aucun frais pour le client.
4. Produits avec Informations Incorrectes ou Incomplètes
Si le produit ne correspond pas aux informations indiquées sur le site, les retours ou échanges sont acceptés dans les 15 jours calendaires. Informez-nous rapidement. Aucun frais pour le client.
5. Produits Défectueux
Pour les produits défectueux, FRISAFRAN prendra en charge la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou l’annulation du contrat, gratuitement, directement ou via le fournisseur/distributeur/fabricant.
FRISAFRAN est responsable des non-conformités signalées dans les 2 ans suivant la livraison.
Le consommateur doit informer le vendeur de la non-conformité dans les 2 mois suivant sa découverte.
Procédure de Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement (carte, PayPal).
Pour les paiements à la livraison ou par virement, nous demanderons le numéro de compte et l’IBAN.
Les remboursements peuvent être retenus jusqu’à la réception des produits retournés ou la présentation d’une preuve de retour.
Le client n’est responsable que de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Cas Spéciaux
Si le client refuse la livraison, FRISAFRAN peut déduire les frais de retour du remboursement.
